{"id":485,"date":"2025-02-26T13:53:08","date_gmt":"2025-02-26T13:53:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hektore.com\/blog\/le-feedback-en-entreprise\/"},"modified":"2025-02-26T14:38:29","modified_gmt":"2025-02-26T14:38:29","slug":"le-feedback-en-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hektore.com\/blog\/le-feedback-en-entreprise\/","title":{"rendered":"Faire un feedback en entreprise : cas concrets et tips.\u00a0"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-image size-full\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le feedback en entreprise, bien plus qu\u2019un simple retour, est un puissant levier de performance et de d\u00e9veloppement professionnel. Lorsqu\u2019il est bien formul\u00e9, il renforce la confiance, am\u00e9liore la collaboration et stimule la progression individuelle. Pourtant, faire un bon feedback ne s\u2019improvise pas : cela demande tact, de la bienveillance et de la m\u00e9thode au risque de heurter, froisser, d\u00e9motiver. Alors comment transmettre un message constructif quelle que soit la situation ? Et s\u2019il y a la question de sa transmission, se pose aussi celle de sa transmission.\u00a0 D\u00e9couvrez dans cet article des conseils pratiques, des techniques \u00e9prouv\u00e9es et des cas concrets pour ma\u00eetriser l\u2019art du feedback et en faire un outil cl\u00e9 de r\u00e9ussite collective.<\/span><\/p>\n<h2><b>Commen\u00e7ons par quelques stats sur l\u2019impact positif du feedback en entreprise<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Fr\u00e9quence des feedback en entreprise :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> 43 % des employ\u00e9s hautement engag\u00e9s re\u00e7oivent du feedback au moins une fois par semaine, contre 18 % pour les employ\u00e9s moins engag\u00e9s (<a href=\"https:\/\/workleap.com\/blog\/infographic-employee-feedback\">source<\/a>).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Engagement des employ\u00e9s :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Les \u00e9quipes recevant des retours r\u00e9guliers constatent une augmentation de 14,9 % de leur productivit\u00e9 (<a href=\"https:\/\/www.workhuman.com\/fr\/resources\/reports-guides\/from-praise-to-profits-workhuman-gallup-report-emea\/?utm_source=google&amp;utm_medium=cpc&amp;utm_campaign=2220111&amp;utm_content=65tFOFchvb2imjfS1FpYwI&amp;utm_term=emea_WH_SEM_BR_Consideration_Reports_FR_PHR_PROS_~engagement-du-personnel~&amp;gad_source=1&amp;gclid=EAIaIQobChMI8rHhmL3hiwMVmhYGAB3rmgudEAAYASAAEgIkufD_BwE&amp;gclsrc=aw.ds\">Gallup<\/a>).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Satisfaction au travail :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> 78 % des employ\u00e9s affirment que le feedback r\u00e9gulier am\u00e9liore leur satisfaction au travail (Forbes).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>R\u00e9duction du turnover :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Les entreprises pratiquant un feedback constructif r\u00e9gulier observent une diminution de 14,9 % de leur taux de rotation du personnel (supermood).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Au-del\u00e0 de ces donn\u00e9es chiffr\u00e9es, faire un bon feedback est \u00e9galement synonyme d&rsquo;am\u00e9lioration continue (car vecteur de progr\u00e9s), de confiance et de performance puisqu\u2019il permettra\u00a0 de s\u2019assurer que les objectifs et les standards sont bien compris.<\/span><\/p>\n<br \/>\n<h2><b>5 exemples de feedback en entreprise que vous avez forc\u00e9ment d\u00e9j\u00e0 v\u00e9cu.<\/b><\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 100;\">La personnes qui n&rsquo;est pas pr\u00eate \u00e0 entendre le feedback qu&rsquo;elle a pourtant sollicit\u00e9<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un commercial demande un retour apr\u00e8s avoir perdu un gros client, mais ne veut pas entendre que son approche commerciale \u00e9tait trop agressive;\u00a0 un candidat qui demande pourquoi il n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 retenu pour un poste mais qui ne veut pas entendre qu\u2019il n\u2019a pas les comp\u00e9tences; un responsable marketing qui sollicite un feedback apr\u00e8s le lancement d&rsquo;une campagne qui n\u2019a pas g\u00e9n\u00e9r\u00e9 les r\u00e9sultats attendus, mais qui refuse d\u2019admettre que sa strat\u00e9gie ne r\u00e9pondait pas aux besoins de la cible.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour faire face \u00e0 ce cas de figure, il est int\u00e9ressant de comprendre la motivation de la personne en face, pourquoi elle a sollicit\u00e9 un feedback. Il sera n\u00e9cessaire d\u2019adopter un ton empathique si vous sentez que votre interlocuteur est sous \u00e9motion. D\u2019ailleurs, dans ce cas, pourquoi ne pas diff\u00e9rer l\u2019\u00e9change ? Cela pourra permettre une meilleure r\u00e9ception du feedback.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 100;\">Formuler un feedback n\u00e9cessaire mais non sollicit\u00e9<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un coll\u00e8gue qui coupe r\u00e9guli\u00e8rement la parole aux autres en r\u00e9union, un stagiaire trop \u00e0 l\u2019aise qui adopte un comportement \u201ccopain-copain\u201d avec les clients, un manager qui fait des blagues graveleuses sans se rendre compte qu\u2019il met tout le monde mal \u00e0 l\u2019aise .<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque vous donnez un feedback non sollicit\u00e9, il est essentiel d\u2019aborder la situation avec tact. Commencez par demander la permission, par exemple : <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab Puis-je partager une observation qui pourrait vous \u00eatre utile ? \u00bb<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> Cette approche permet \u00e0 votre interlocuteur de se pr\u00e9parer \u00e0 recevoir votre retour. Assurez-vous ensuite d\u2019\u00eatre bref et pr\u00e9cis en vous concentrant sur un point essentiel, afin d\u2019\u00e9viter de submerger la personne d\u2019informations non sollicit\u00e9es. Expliquez clairement vos intentions en pr\u00e9cisant que votre objectif est d\u2019apporter une aide constructive, et non de critiquer gratuitement.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais pr\u00e9parez-vous, votre interlocuteur peut ne pas \u00eatre dispos\u00e9 \u00e0 accepter votre feedback.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 100;\">Accueillir un feedback quand on a rien demand\u00e9<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">On a tous d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u ce feedback d\u2019un coll\u00e8gue qui croit tout savoir, se permet des critiques ouvertes et non sollicit\u00e9es, alors qu\u2019on ne lui a rien demand\u00e9, et parfois m\u00eame, dont on se fiche compl\u00e8tement de l\u2019avis.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si dans votre t\u00eate vous vous imaginez lui faire un croche pied sur le chemin de la cafet, essayez plut\u00f4t de suivre ceci :\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Gardez l\u2019esprit ouvert :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Essayez d\u2019\u00e9couter sans interrompre, m\u00eame si le feedback vous d\u00e9stabilise.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Faites preuve de curiosit\u00e9 :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Posez des questions pour bien comprendre le point de vue de l\u2019autre personne.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Prenez du recul :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Accordez-vous du temps pour r\u00e9fl\u00e9chir avant de r\u00e9agir.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Remerciez la personne :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Exprimer de la gratitude montre votre professionnalisme.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>D\u00e9cidez de la suite \u00e0 donner :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Choisissez ce qui vous semble pertinent pour votre d\u00e9veloppement. Car en effet, tout n\u2019est pas v\u00e9rit\u00e9 absolue.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/ressources.hektore.com\/lp-generale\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-683 alignright\" src=\"https:\/\/www.hektore.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/feedback--300x75.jpg\" alt=\"\" width=\"664\" height=\"166\" srcset=\"https:\/\/www.hektore.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/feedback--300x75.jpg 300w, https:\/\/www.hektore.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/feedback--768x192.jpg 768w, https:\/\/www.hektore.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/feedback-.jpg 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 664px) 100vw, 664px\" \/><\/a><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 100;\">Faire un feedback n\u00e9gatif \u00e0 un coll\u00e8gue<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Expliquer \u00e0 un manager pourquoi il n\u2019aura pas d\u2019augmentation, solliciter un point avec un collaborateur pour \u00e9changer sur r\u00f4le de d\u00e9tracteur au sein de l\u2019\u00e9quipe \u2026<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Le feedback n\u00e9gatif est souvent le plus difficile \u00e0 donner. Mais pour autant, c\u2019est s\u00fbrement l\u2019un des plus constructifs, \u00e0 condition qu\u2019il soit bien formul\u00e9 et bien re\u00e7u :<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsqu\u2019il s\u2019agit de formuler un feedback n\u00e9gatif, il est essentiel de rester factuel en se concentrant sur les faits observables, sans \u00e9mettre de jugements pour favoriser un \u00e9change objectif et constructif. Il est aussi n\u00e9cessaire d\u2019expliquer clairement l\u2019impact du comportement ou du travail critiqu\u00e9 en d\u00e9taillant les cons\u00e9quences qui en d\u00e9coulent, pour le collaborateur concern\u00e9 mais aussi pour l\u2019entourage professionnel. Pour rendre ce retour v\u00e9ritablement utile, il est important de sugg\u00e9rer des pistes d\u2019am\u00e9lioration adapt\u00e9es et de garder le dialogue ouvert. Enfin, il est crucial d\u2019adopter une approche bienveillante afin de montrer que l\u2019objectif du feedback est d\u2019encourager le d\u00e9veloppement professionnel.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">La technique du sandwich pour faire un bon feedback, vous connaissez ?<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La technique du sandwich consiste \u00e0 encadrer un feedback n\u00e9gatif entre deux commentaires positifs. Cette approche permet d\u2019att\u00e9nuer l\u2019impact des critiques et de maintenir la motivation de la personne.<\/span><\/p>\n<p><b>Comment l\u2019appliquer :<\/b><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Commencez par un point positif :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Soulignez un aspect m\u00e9ritant d\u2019\u00eatre reconnu.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Formulez le feedback constructif :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Pr\u00e9sentez la critique de mani\u00e8re objective.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Terminez par un encouragement :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Rassurez la personne sur ses comp\u00e9tences.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/ressources.hektore.com\/lp-generale\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-679 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.hektore.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/feedback-sandwich-300x75.jpg\" alt=\"feedback sandwich en entreprise\" width=\"648\" height=\"162\" srcset=\"https:\/\/www.hektore.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/feedback-sandwich-300x75.jpg 300w, https:\/\/www.hektore.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/feedback-sandwich-768x192.jpg 768w, https:\/\/www.hektore.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/feedback-sandwich.jpg 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 648px) 100vw, 648px\" \/><\/a><\/p>\n<br \/>\n<h3><span style=\"font-weight: 100;\">Ne pas oublier l&rsquo;importance du feedback positif<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bien souvent n\u00e9glig\u00e9, le feedback positif joue pourtant un r\u00f4le cl\u00e9 dans la motivation et l\u2019implication des collaborateurs. Il met en lumi\u00e8re les r\u00e9ussites et les efforts fournis, renforce l\u2019estime de soi et encourage \u00e0 reproduire des comportements performants.<\/span><\/p>\n<h2><b>7 tips pour faire un bon feedback en entreprise<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Donner un bon feedback est essentiel pour favoriser la progression et maintenir des relations professionnelles saines. Pour qu\u2019il soit v\u00e9ritablement constructif et bien accueilli, il doit \u00eatre formul\u00e9 avec soin. Voici <\/span><b>7 conseils cl\u00e9s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pour y parvenir efficacement.<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Avoir un objectif :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> D\u00e9finissez clairement le but de votre feedback pour structurer votre discours.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Commencer par le positif :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Mettez en avant les aspects r\u00e9ussis pour instaurer un climat de confiance.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Critiquer le travail, pas la personne :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Concentrez-vous sur des faits concrets.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Faire preuve de clart\u00e9 et de pr\u00e9cision :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Exprimez-vous de mani\u00e8re explicite et d\u00e9taill\u00e9e.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Adapter le feedback \u00e0 l&rsquo;interlocuteur :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Personnalisez votre approche.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Choisir le bon timing :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Donnez votre feedback au moment opportun.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Donner du temps pour dig\u00e9rer l&rsquo;information :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Laissez \u00e0 votre interlocuteur le temps d\u2019assimiler le feedback.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h2><b>Le coaching pour aider \u00e0 la ma\u00eetrise du feedback en entreprise.<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le <a href=\"https:\/\/www.hektore.com\/blog\/coaching-a-la-demande\/\">coaching<\/a> est un bon levier pour apprendre \u00e0 maitriser l\u2019art du feedback en offrant un cadre structur\u00e9 d\u2019apprentissage. Si vous (ou l\u2019un de vos collaborateurs)\u00a0 \u00eates prochainement amen\u00e9 \u00e0 suivre un coaching dont la maitrise du feedback fait parti des objectifs, il est possible que vous travailliez sur les axes suivants :\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le d\u00e9veloppement de <a href=\"https:\/\/www.hektore.com\/blog\/cest-quoi-les-soft-skills\/\">softs skills<\/a>\u00a0telle que votre intelligence \u00e9motionnelle pour mieux comprendre vos propres \u00e9motions et celles des autres, un atout fondamental pour formuler un feedback qui soit bien re\u00e7u.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le renforcement de votre confiance en soi pour gagner en assurance et ainsi transmettre des messages clairs et percutants, m\u00eame dans les situations d\u00e9licates.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La gestion des conversations difficiles pour vous pr\u00e9parer \u00e0 aborder des feedbacks sensibles, en particulier lorsqu\u2019il s\u2019agit de sujets \u00e9motionnellement charg\u00e9s.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019am\u00e9lioration de votre \u00e9coute active pour apprendre \u00e0 \u00e9couter r\u00e9ellement l\u2019autre et adapter le contenu du feedback aux besoins sp\u00e9cifiques de votre interlocuteur.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le d\u00e9veloppement d\u2019une posture de leader inspirant pour affiner vos comp\u00e9tences en feedback et adopter un leadership naturel, capable de motiver et d\u2019inspirer votre \u00e9quipe.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Format individuel, collectif, \u00e0 la demande, le coaching offre un accompagnement sur mesure pour transformer le feedback en un levier de performance et de d\u00e9veloppement durable.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019art du feedback repose sur la clart\u00e9, la bienveillance et la pertinence. En ma\u00eetrisant des techniques comme celle du sandwich, en appliquant les bons conseils et en adoptant une approche empathique, il est possible de transformer le feedback en un puissant levier de croissance.<\/span><\/p>\n<\/figure>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/ressources.hektore.com\/lp-generale\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\ud83d\udc49 On en parle \ud83d\udc48<\/a><\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le feedback en entreprise, bien plus qu\u2019un simple retour, est un puissant levier de performance&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":684,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_focuskw":"feedback en entreprise","_yoast_wpseo_title":"Faire un feedback en entreprise : cas concrets et tips.\u00a0","_yoast_wpseo_metadesc":"Apprenez \u00e0 formuler un bon feedback en entreprise, 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